◇ 实施方式
　
中联重科在全国29个省市自治区设立了技术服务站。以长沙总部计算机总站与各大地区技术服务站的电脑和技术服务人员的手提移动电脑联网，实行电脑网上技术支持和远程服务监控，形成以长沙中联总部为中心，辐射全国的集销售、技术、服务、配件供应于一体的营销服务网络保障体系。

中联重科在各技术服务站派有常驻专职服务工程师和熟练技工，指导帮助维护和维修的技术服务工作，在总部、各大技术服务站都配备有技术服务车，提供快速优质的四个24小时售后服务和定期定额跟踪技术服务。

中联重科在总部长沙成立了中联建机配件中心，向各技术服务站及客户提供原装配件；并设置了用户教育培训中心，定期举办技术服务人员及客户操作手培训班，传授专业技术知识和机器的交付、操作、指导维修、保养及故障处理等方面的服务技能，同时，开展对客户现场培训指导活动。

◇ 服务内容
　
☆新砼拖泵交付

由技术服务站或营销公司为客户代办运输，并派出技术服务站的服务和销售人员将机器现场向客户做交付，交付时将向客户介绍机器的性能、特点、构造，实施不少于一周时间的现场指导和安装调试服务。

免费培训操作机手。公司教育培训中心设有专职讲师，备有关键的零部件供学员拆装，考试合格后颁发建设部认可的“建筑机械维修、保养、操作人员培训证”。

☆定期检查
根据本公司的承诺，由各技术服务站跟踪客户。并实施产品售给客户后的第一个月、第三个月、第六个月、第九个月和第十二个月时的免费定期检测、调试设备和技术跟踪服务。

☆维修服务
三包期一年，定期与不定期巡回检查设备运行性能，送配件上门。
☆监督机制
施行四级售后监督服务机制，即用户签单确认制；总部热线电话抽查制；客户投诉制；公证机关评审制。

☆技术咨询
开设技术服务咨询电话系统。此系统可在最短时间内解答客户提出的有关砼拖泵的运行、维护和维修方面的各种技术咨询，并可根据客户特殊要求设计和定做产品，拟定泵送施工最佳方案。

◇ 执行标准
　
中联重科已通过ISO9001质量体系认证。售后服务体系执行ISO9001标准。

◇ 现场服务行为规范

1、目的
规范服务人员现场服务行为，提升公司服务品牌形象。
2、范围
适合营销服务中心、子公司下属所有服务站和服务人员对本公司产品出行调试、维修和巡检。
3、职责
3.1 服务中心： 负责对本规范的执行情况进行抽查、考核。
3.2 服务站：负责监督服务人员按本规范执行。
3.3 服务人员：严格按照本规范的要求执行。
4、内容和要求
4.1 电话接听
4.1.1服务站任何员工接听电话时， 第一句话必须讲：“您好！中联重科×××服务站，请问您找谁？”
4.1.2接听用户服务请求电话时，应尽可能的了解设备故障现象及发生的全过程、设备型号、编号等基本情况，并做好详细记录。
4.1.3如果用户反映的故障简单明确，可在电话中指导用户自行处理。
4.1.4 确认用户是否具备服务资格，若因用户原因公司已停止对其售后服务，则向用户说明理由，婉言拒绝。
4.2 出行准备
4.2.1出行时带好公司统一发放的工作服、工作帽、工具包及相关配件。
4.2.2外出服务前带好笔，执行新设备安装、调试任务时，带好“中联重科公司产品调试交验单”；执行设备例行检查任务时，带好“中联重科公司产品例行检查表”；执行设备维修时，带好“中联重科公司产品维修记录表”。
4.2.3如需带设备维修用的零配件，办好相关手续在仓库领取，并带好相关财务单据，如销售单、发票、三包单等。
4.3见面接洽
4.3.1到达现场后，首先直接与用户机械设备主管或项目负责人进行接洽。了解设备使用的大体情况。
4.3.2与用户见面时要面带微笑，精神饱满，主动与会见人握手、问候。作自我介绍，说明来意，了解用户的服务要求。
4.3.3言谈举止文明，气质不卑不亢。
4.3.4与用户交谈一律讲普通话或与用户相同的方言。
4.4设备检修
4.4.1检修设备前必须换上公司统一发放的工作服。
4.4.1 仔细询问设备故障发生的全过程，观察故障现象，判断故障原因。
4.4.2 与用户沟通、说明产生该故障的原因，认真排除故障。
4.4.3 提醒用户加强日常保养（如发动机的机滤、柴滤的更换；润滑脂的加注），备存易损零配件，以便减少服务强度，提高服务效果。
4.4.4 对当场能检测维修效果的，维修后必须开机检测，确认维修效果。
4.4.5售后人员现场遇到重大问题必须及时通知直接主管或分管技术经理，并以书面形式反馈到售后服务中心。
4.4.6维修完毕后，如实、认真、详细填写“中联重科公司维修记录表”。
4.5汇报辞行
4.5.1完成服务工作后，向施工现场项目负责人或机械设备主管汇报工作情况，征求用户意见，若无异议，要求在“中联重科公司设备维修记录”等相关单据上签字、盖章并填写相关内容，办理配件销售或“三包”手续。
4.5.2向服务站站长电话汇报工作完成情况，等到服务站站长同意后，方可离开施工现场。
4.6检修回访
4.6.1对当场无法检测维修效果的故障，必须落实用户施工时间，及时电话落实维修效果。必要时到施工现场回访，确认维修效果
4.6.2对设备进行定期检查，了解设备的使用情况，重点客户进行服务跟踪。